Categorías

POLÍTICA DE ENVÍO

 

 

1.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – CONDICIONES GENERALES

1.1.- Todos los cambios y devoluciones deberán ser autorizados y gestionados por OSTOLAZA ZUMAIA.

1.2.- El plazo máximo para solicitar la devolución o cambio de un producto es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

1.3.- Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver deberá siempre hacerse con el embalaje original del artículo y su etiquetado intacto, y se enviará convenientemente empaquetado y protegido. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, ni más ni menos que como le gustaría recibirlo al cliente.

1.4.- No se admitirá ningún cambio ni devolución en los siguientes casos:

  1. Artículos personalizados (serigrafiados, bordados, etc.) o modificados (arreglos), bien por OSTOLAZA ZUMAIA o por terceros. Por ello se recomienda comprobar los modelos, colores, tallas y cantidades del pedido en caso de su personalización.

  2. Por motivo de normativa los Equipos de Protección Anticaídas no podrán ser cambiados ni devueltos si se abre la bolsa de plástico individual que protege dichos EPIs, ya que dicho embalaje garantiza que ese Equipo no ha sido utilizado previamente y el período homologado de duración del producto no ha dado comienzo.

  3. Pedidos especiales. Por pedidos especiales se entiende cualquier pedido que por su volumen, bien sea por cantidad o bien por su importe, OSTOLAZA ZUMAIA no pueda asumir su devolución si a su vez el fabricante no autoriza también su devolución. Ejemplo: Supóngan que un cliente pide 10.000 cascos de la marca "X", sólo se podrá atender su devolución si el fabricante de cascos "X" autoriza a OSTOLAZA ZUMAIA a su vez a devolverle el producto. En casos como este el cliente deberá ponerse en contacto mediante info@ostopack.com para encontrar una solución justa para ambas partes.

1.5.- No se admitirá ningún envío o cambio o devolución a las instalaciones de OSTOLAZA ZUMAIA que no sea autorizado y se haga mediante la agencia de transportes de la empresa. En ningún caso se pagarán gastos de envío a ningún transportista que no se el designado por OSTOLAZA ZUMAIA.

 

2.-CAMBIO DE PRODUCTO POR DESEO DEL CLIENTE

El cliente desea cambiar un artículo de talla o color, o cambiarlo por otro artículo con abono o devolución de la diferencia.

2.1.- Pasos a seguir:

  1. Recogida del producto en la dirección proporcionada por el cliente: Preparar el/los bultos con sus correspondientes etiquetas de envío y avisen a OSTOLAZA ZUMAIA cuando esté preparado. Una vez recibido el aviso OSTOLAZA ZUMAIA enviará inmediatamente a su tranportista a recoger el pedido.

  2. Recepción de la devolución: En la recepción de los productos a devolver OSTOLAZA ZUMAIA comprobará su buen estado.

  3. Envío del nuevo material al cliente: Tras comprobar que la mercancía que se ha enviado está en buenas condiciones se procederá a tramitar el nuevo pedido, que una vez preparado se enviará a la dirección de entrega.

2.2.- Gastos Generados:

  1. Si el pedido original superaba los 150 € + IVA : Los gastos derivados del cambio de alguno de los artículos correrán por cuenta de OSTOLAZA ZUMAIA siempre y cuando se cumplan los puntos anteriores.

  2. Envío del material a cambiar por cuenta del cliente: Si por el contrario el cliente envía a "Portes Pagados" por sus medios la devolución (transportista, Correos, mensajería, etc.), sólo deberá abonar los gastos de envío de la nueva mercancía.

 

3.- DEVOLUCIONES POR DESEO DEL CLIENTE

El cliente, por causas ajenas a las responsabilidades de OSTOLAZA ZUMAIA, finalmente ha decidido no quedarse con los productos adquiridos, cumpliendo los requisitos dispuestos para estos casos en las Condiciones Generales citadas al principio de la página.

3.1.- Pasos a seguir:

  1. Envío del producto por parte del cliente: Los pasos a seguir para devolver el pedido mediante la agencia de tranportes de OSTOLAZA ZUMAIA se encuentran en la parte inferior de la página. Si el cliente lo desea, puede enviar la mercancía a "Portes Pagados" por sus medios (transportista, Correos, mensajería, etc.).

  2. Recepción de la devolución: En la recepción de los productos a devolver OSTOLAZA ZUMAIA comprobará su buen estado.

  3. Abono de la mercancía: Tras comprobar que la mercancía que se ha enviado está en buenas condiciones OSTOLAZA ZUMAIA procederá al abono de la misma mediante transferencia bancaria a su cuenta en un plazo máximo de 10 días.

3.2.- Abono y gastos generados:

  1. Recogida del material a devolver por parte de la agencia de transportes de OSTOLAZA ZUMAIA: Al cliente se le devolverá el valor del producto (descontados los gastos de envío generados la primera vez que recibió el pedido) menos los gastos de envío generados por la devolución (envío del producto del cliente a las instalaciones de OSTOLAZA ZUMAIA).

  2. Envío del material a devolver por parte del cliente: Si por contrario el cliente es el que envía el material mediante su empresa de transporte ("Portes Pagados"), le será devuelto el valor del producto (descontados únicamente los gastos de envío generados la primera vez que recibió el pedido).

El cliente debe entender que aunque haya decidido no quedarse con el producto el "Servicio de Transporte" se ha producido y el importe de ese servicio no puede devolverse.

 

4.- CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES POR RESPONSABILIDAD DE OSTOLAZA ZUMAIA

El cambio o la devolución es debida a un error de OSTOLAZA ZUMAIA o defecto del producto.

4.1.- Pasos a seguir:

  1. Envío del producto por parte del cliente: El cliente encontrará los pasos a seguir para remitir los productos mediante la agencia de tranporte de OSTOLAZA ZUMAIA en la parte inferior de la página.

  2. Recepción de la devolución: En la recepción de los productos a devolver OSTOLAZA ZUMAIA comprobará su buen estado y que realmente se trata de un error de OSTOLAZA ZUMAIA.

  3. Cambio o abono de la mercancía: Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por parte de OSTOLAZA ZUMAIA y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta en un plazo máximo de 10 días.

4.2.- Gastos generados:

  1. En estos casos, lógicamente, OSTOLAZA ZUMAIA se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución o cambio de material.

  2. Si por el motivo que sea el cliente no desea que le sea repuesto el producto correcto, le será devuelto el importe íntegro de la factura que pagó.

 

5.- PASOS PARA REALIZAR SU CAMBIO O DEVOLUCIÓN

5.1.- Preparar el paquete:

El cliente deberá comprobar que está todo el material a enviar y deberá embalárlo correctamente. En caso de cajas de zapatos o botas, esta deberá embalarse dentro de una bolsa de plástico para que el precinto y etiquetado no estropee la caja.

5.2.- Etiquetar el envío:

El cliente deberá crear una etiqueta en la que se especifiquen sus datos, si se trata de una devolución o cambio y la dirección de entrega de OSTOLAZA ZUMAIA que es la siguiente: OSTOLAZA ZUMAIA S.L , Joxe Maria Korta Industrigunea A1-4. Pab 20750 – Zumaia (Gipuzkoa).

5.3.- Póngase en contacto con OSTOLAZA ZUMAIA

Mediante el teléfono de contacto o escribiendo a info@ostopack.com, póngase en contacto con OSTOLAZA ZUMAIA. La empresa se encargará de ponerse en contacto con la agencia de transporte y ésta pasará a recoger el pedido a la dirección del cliente.

carrito  

No hay productos

Transporte 0,00 €
Total 0,00 €

Comprar